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miércoles, 10 de septiembre de 2014

¿Qué tipo de emprendedor es usted?




Existen diversos temperamentos y caracteres que diferencian a los seres humanos, igual pasa en el mundo de los emprendedores, hay características que los definen; conózcalas y responda ¿Qué tipo de emprendedor soy?

“Existen al menos cinco, así lo señala la Directora de producto de  AirPR, la plataforma de tecnología para aumentar el rendimiento de las Relaciones Públicas, Rebekah Ilif,  explica que cada uno de estos cinco tiene personalidades diferentes.

Rebekah revela que junto a un colega empresario, pasaron años apoyando el lanzamiento de nuevas empresas de tecnología en EE. UU., donde encontraron cientos de emprendedores a los cuales guiaron en decisiones difíciles, donde les toco fungir como psicólogos.

En este sentido, conozcamos los cinco tipos de emprendedores que nos señala la Directora de producto de AirPR, Rebekah Ilif:

1. Súper emprendedor

El Súper emprendedor necesita presentación, sobre todo porque usted sabe y siente cuando los ve. Sus actividades empresariales abarcan el espacio, el tiempo, los países y las naciones. Suelen morder más de lo que pueden masticar en un bocado.

¿Quieres ser un super emprendedor? Buena suerte. Son tan caóticos como lo son de impresionantes: Su camino hacia el éxito es un laberinto de trazos inconexos de la buena fortuna y la sincronización del mercado impredecibles infundidos con genio incomparable.

2. Emprendedor Local

Este tipo particular de acciones emprendedoras coinciden con algunas cualidades del Súper emprendedor, menos el enfoque global de mamut. Sus ambiciones puede ser menor, pero sus esfuerzos también pueden ser un cambio de vida.

3. Emprendedor 

El Emprendedor Ala se puede comparar a Robin de Batman. Sin él, el empresario no sería tan poderoso, o agradable para el caso, el "ala" tiene un talento específico para asumir el liderazgo cuando sea apropiado, pero tomando el asiento del pasajero, por lo que el empresario puede brillar con alegría.

Estas personas se encuentran a menudo en los puestos de "co-fundadores" y se adaptan mejor a las asociaciones en las que no están asumiendo todo el riesgo. Por lo general, también son expertos en la prestación de orden en el caos.

4. Producto emprendedor

Como socio general de Mohr Davidow Ventures, en Silicon Valley, Bryan Stolle se encuentra con miles de empresarios de un año, ya que busca nuevas empresas para agregar a la creciente cartera de la compañía. Cada vez más, en sus diversos viajes, se encuentra con un tipo emergente de empresario que pone el producto en el centro de su visión:

"Por lo general, estas personas son ingenieros que tienen experiencia técnica, pero muy poca experiencia en el liderazgo, la gestión o lo que se necesita para construir una empresa importante. Mientras que son innovadores en términos de concepción de una nueva idea de producto, que se sirve mejor a la búsqueda de un socio que pueda construir una empresa en todo el producto. "

5. Fauxpreneur

Las startups estallan en número, y representan en esta generación la versión de tener una banda en los años 90, nos referimos a otro tipo de emprendedor, uno emergente o Fauxpreneur. Si usted no habla Frenglish, o no ha oído hablar de "piel sintética" esto va a resumir:

"Prestigio es como un poderoso imán que deforma incluso sus creencias acerca de lo que le gusta. Esto hace que usted no trabaje en lo que le gusta, pero si en lo que le gustaría recibir" Paul Graham.


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miércoles, 11 de diciembre de 2013

Los 10 mandamientos del éxito.



Construir una empresa o carrera exitosa es un camino muy largo y complicado.

Habrá momentos en los que te sientas que estás perdido y nadie puede darte una mano pero no te rindas, recuerda que la perseverancia y la dedicación son fundamentales para salir adelante.

En el siempre cambiante mundo de los negocios, necesitas principios que guíen tu carrera. Aquí te damos los diez preceptos que consideramos te pueden acercar un paso más a tus sueños profesionales y empresariales.

Ten presente todo el tiempo que el camino es largo y siempre hay algo nuevo que aprender.

1.  Honesteidad. La verdad debe regir tu carrera y desempeño empresarial. La verdad es algo muy valioso, no lo esperes de gente sin valores.

2. Reputación. Las empresas y los negocios comienzan y terminan, pero tu reputación es lo único que perdura. Tu reputación será el factor que decida si una nueva aventura empresarial o si un nuevo trabajo tienen futuro.

3. Ayuda y serás ayudado. Recuerda que es difícil encontrar buenos compañeros de trabajo, así que procura cuidar bien de ellos.

4. No des excusas. En lugar de buscar excusas, concéntrate en buscar soluciones. Probablemente no lograrás solucionar tus problemas de manera inmediata pero toda pequeña mejora es un paso más hacia la solución.

5. Perder forma parte del juego. Pocas veces nos detenemos a pensar que detrás de toda historia de éxito existe un largo historial de fracasos.

6. Que nada te detenga. En el momento que te detienes estás fallando. Piensa que mientras más tiempo te mantengas trabajando más cerca estarás de completar tus objetivos.

7. Trabaja en silencio. Decirle a los demás “cómo lograste tu éxito” hará que algunas personas piensen que eres arrogante, pero hará que otras personas copien tu idea: te crearás más competencia.

8. Manténte siempre enfocado. Si quieres hacer las cosas de la manera correcta, trabaja sólo con personas que tengan los mismos intereses que tú. Rodeándote de gente exitosa, que comparte tu visión, tendrás menos posibilidades de perder el camino.

9. Siempre habrá complicaciones. Si ves que la situación de tu empresa o tu carrera laboral se complica, no te des por vencido, lucha más fuerte y tu empeño te sacará adelante.

10. Hay gente que nunca cambiará. No hay esfuerzo peor gastado que tratar de cambiar la opinión de alguien, si te encuentras con una persona así no te detengas, sigue adelante y no desperdicies tu tiempo.


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miércoles, 29 de mayo de 2013

¿Cómo acercase a su jefe sin relegar sus principios?


¿Su superior merece reconocimiento de su equipo? Si así lo considera, no dude en expresarle algunos elogios, pero hágalo en respuesta a motivos válidos y evite, en todo momento, comprometer sus principios.

No es pecado reconocer el esfuerzo de su jefe, según Jacquelyn Smith, colaboradora de Forbes, es importante hacerlo en base a razones adecuadas, sin buscar algún beneficio personal y, sobre todo, de manera auténtica.

De crédito a quien lo merece:

Si un proyecto ha ido bien, y usted cree que su jefe ha sido un gran líder para el equipo, a continuación, sea generoso con sus elogios, sin embargo, no cometa excesos. De igual manera, reconozca la labor de sus colegas cuando sea necesario.

Informe:

Muchos gerentes no pueden mantenerse al día con los acontecimientos actuales de la oficina. Bríndele información útil, noticias relacionadas íntegramente con el negocio, y los proyectos.

Cuestione:

No todos los miembros de un equipo siempre están de acuerdo con su superior. Cuando en base a su propia experiencia y conocimientos, usted considere abordar un problema de forma distinta a la propuesta por su jefe, no dude en comentárselo. Desafíelo, pero de manera diplomática y, si es necesario, a puertas cerradas, exponga su punto de vista y exprese sus argumentos.

Diga la verdad:

Sea genuino en sus elogios, canalice adecuadamente sus palabras cuando no está de acuerdo con una posición. No exprese admiración hacia su superior en aspectos ajenos al negocio. Cuando dichos asuntos tengan que ver con la empresa, no se exceda, sea preciso y puntual. No busque ganarse la desconfianza e sus colegas.

Sea sencillo:

No peque de soberbio al momento de enumerar sus esfuerzos individuales en algún proyecto en particular. Resalte el trabajo del equipo en conjunto, cuando su jefe le consulte sobre cómo marcha determinado asunto, no se exprese mal  de sus compañeros, aunque tenga razones suficientes para hacerlo. Si ese es el caso, entonces proponga una reunión.


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jueves, 14 de marzo de 2013

5 Acciones para garantizar un personal 100% desmotivado.





Son fáciles de realizar, no requieren mucho esfuerzo y lo más importante la desmotivación de sus colaboradores será 100% garantizada:

1-     No valore los esfuerzos de sus colaboradores: nunca premie o agradezca a un colaborador que vaya más allá de lo que se le exige, y que obtenga buenos resultados, total para eso le paga y ese es su trabajo.

2-    No revele los planes estratégicos de la empresa: ni mucho menos los objetivos que se tengan y que estrategias se están realizando para lograrlo. Mientras el colaborador este menos informado, este no se distraerá pensando en cómo ayudar en lograrlos y así también beneficiarse.
  
3-     No escuche las opiniones de sus colaboradores: aun cuando estos tengan bastante experiencia y competencia en el área, mucho menos si la idea o propuesta para mejorar, implica inversión de recursos. Total usted es el jefe, y gracias a su sapiencia y sabiduría usted está donde está.

4-     No se preocupe en retener el talento: total hay bastaste gente desempleada en estos momentos que muy bien pudiera realizar el trabajo de la persona que se retira y por un salario más bajo que el devengado por el colaborador que se fue.

5-     Cuidado con dar más beneficios que los que implica la ley: Usted dirige una empresa y no una beneficencia, no invierta dinero de la empresa en bonos por productividad, tampoco de un día de salario adicional por años de servicio y tampoco de ayudas económicas por estudio, recuerde que los colaboradores son mal agradecidos y no merecen consideración.

Póngalas en práctica y luego no se queje que alguna de las siguientes cosas puedan suceder:

1.  Si de casualidad en su organización realizan encuestas de clima organizacional, le garantizo los peores resultados en ellas.

2.      Su empresa tendrá una alta rotación de personal.

3.    Se invertirá una cantidad considerable de tiempo entrenando a los nuevos recursos que ingresen y que posiblemente al ver el clima laboral terminen por irse, convirtiéndose esto en un círculo vicioso dónde se verá afectada la productividad de la gente.

4.     No se extrañe de la baja calidad del trabajo de sus colaboradores y que solo se limiten a los que se les solicite.

5.  El ambiente de trabajo será pesado y solo el buen humor de sus colaboradores, ayudara a sobrellevar la situación.

Lo anterior, es reflejo de situaciones que se viven en algunas organizaciones en pleno siglo XX y es lamentable que los líderes de estas empresas no hagan nada al respecto y peor aún, no entiendan la importancia de poseer un personal motivado y los beneficios que esto trae para la organización.

La motivación al colaborador no solamente se demuestra con lo material, también se demuestra brindándole el apoyo que este requiera y de valorar sus logros, sus propuestas y opiniones.

También se debe permitírseles ser partícipes de los logros de la organización así como también de sus derrotas, la motivación también es darle ese espaldarazo cuando este esté pasando por un mal momento.

Les dejo esto para su reflexión y para que se pregunte ¿Esta mi personal motivado?

Espero estimado lector que esta información le haya sido de mucha utilidad, si es así, pues no dude en compartirla con aquellas personas, que al igual que usted, creas que les será de utilidad, recuerda seguir visitando mi blog, aquí encontraras más información interesante.

Recuerda dejar tu comentario y recomendarme en tus redes sociales
  
Saludos.

José G. Quintero E.
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miércoles, 13 de febrero de 2013

El niño que le escribió a LEGO y obtiene una impresionante respuesta.



Si piensas que escribirle a una gran multinacional es una pérdida de tiempo porque jamás leerán tu mensaje, puede que estés equivocado. Un niño británico llamado Luka, obtuvo una inesperada respuesta por parte de LEGO luego de que le hiciera una particular petición.

Bajo recomendación de su padre, el pequeño decidió enviar un correo electrónico a la compañía para solicitar una minifigura que perdió en un supermercado. Así decía la carta:

“…Hola.
Mi nombre es Luka Apps y tengo siete años.

Con todo el dinero que obtuve para Navidad me compré el kit Ninjago de Ultrasonic Raider. El número es 9449. Es realmente bueno.

Mi papá me llevó a Sainsburys (supermercado) y me dijo que dejara a las personas del juego (monitos de LEGO) en casa, pero los llevé y perdí a Jay ZX en la tienda, ya que se cayó de mi abrigo.

Estoy muy molesto por haberlo perdido. Papá me dijo que le enviara un correo electrónico para ver si ustedes me envían otro.

Prometo que no lo llevaré a la tienda de nuevo, si pueden
.
Luka..”

Para sorpresa de muchos, al cabo de unos días, Luka recibió una respuesta firmada por Richard, un representante de servicio al cliente de la empresa, quien le dijo que había hablado con Sensei Wu, un maestro de la línea Ninjago. Lee a continuación la respuesta:

“… Luka, le dije a Sensei Wu que la pérdida de tu minifigura Jay fue puramente un accidente y que tú nunca volverías a dejar que sucediera de nuevo.

Él me indicó que te dijera, “Luka, tu padre parece un hombre muy sabio. ¡Siempre debes proteger tus minifiguras Ninjago como los dragones protegen las armas de Spinjitzu!”

Sensei Wu también me señaló que estaba bien si te enviaba un Jay nuevo y que estaría bien también si incluía algo extra para ti, porque cualquier persona que guarda su dinero de Navidad para comprar el Ultrasonic Raider debe ser un fan muy grande de Ninjago.

Por lo tanto, espero que disfrutes de tu minifigura Jay con todas sus armas. ¡Lo cierto es que tú tendrás la única minifigura Jay que combina 3 diferentes Jays en uno! ¡También voy a enviarte un chico malo para que pueda luchar con él!”

Sólo recuerda lo que Sensei Wu dijo: ¡Mantén tus minifiguras protegidas como las armas de Spinjitzu! Y por supuesto, siempre escucha a tu padre…”

Recordemos que no es primera vez que LEGO responde a la solicitud de un cliente. En diciembre pasado un niño con síndrome de Asperger escribió a la firma para contarle que después de ahorrar 2 años para un set específico, el juego fue descontinuado. Al cabo de un tiempo, la compañía envió el kit a su domicilio.


Espero  que esta información le haya sido de mucha utilidad.

Saludos cordiales.

José G. Quintero E.
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Twitter: @jgqe

martes, 16 de octubre de 2012

Condiciones claras……disminuyen las quejas…



Reciba un cordial saludo estimado lector.


Quisiera que tomara los siguientes aspectos, a la hora de comenzar a prestar un servicio o a la hora de recibirlo.

Primeramente, es importante que entre ambas partes, exista un contrato de servicio o acuerdo de prestación de servicios, esto con la finalidad de establecer las condiciones bajo las cuales usted recibirá el servicio o en su defecto, como lo prestara.

Dentro de este documento se deben definir los siguientes aspectos:

1.            Las responsabilidades del cliente.
2.            Las responsabilidades del prestador del servicio.
3.            Alcance del servicio.
4.            Calidad del servicio prestado.
5.            Tiempos de atención estimados.
6.            Incrementos del servicio.

Por experiencia le recomiendo revisar muy bien con su futuro cliente/prestador de servicio,  dos puntos en específico, tiempos de atención y los aumentos de precios o tarifas por el servicio prestado.

En cuanto al punto de los tiempos de atención, estos deber ser los más sinceros posibles y deben estar apegados a la realidad de la empresa, es muy común ver empresas que ofrecen un tiempo de respuesta y la realidad es otra, siendo este un factor generador de quejas por parte del usuario. Si su empresa no posee este “tiempo de respuesta” establecido, manéjese bajo la modalidad de “tiempo estimado de respuesta”, pero eso sí, no abuse de ello.

Hay legislaciones que norman estos aspectos, en el caso de Venezuela existen entes gubernamentales que tiene como función específica la defensa y protección  de los derechos e intereses individuales y colectivos en el acceso de las personas a los bienes y servicios; además existe regulación específica en el caso de sectores de la economía, donde es el ente regulador de ese sector quien impone las normativas referentes a la atención al cliente y sobre los tiempo de respuestas a sus requerimientos. Como ejemplo de esto el Sector Bancario y el de las Telecomunicaciones.

Atendiendo esta normativa y de manera general, se esté en un sector regulado o no, en cuanto a los aumentos o ajustes  de tarifas  o precios, es importante que se especifique la vía de notificación de estos y la fecha en la cual entraran en vigencia.

Le recomiendo enviar una notificación de aumento a su cliente por lo menos,  treinta días antes de su entrada en vigencia, es posible apoyarse en la tecnología para esto, a través de envío de correos electrónicos, mensajes de texto, broadcast, etc.

Aunque parezca tonto, es justo que su cliente sea notificado oportunamente de los aumentos que el servicio vaya a sufrir de manera que este pueda evaluar aceptar el aumento, hacer los ajustes pertinentes en sus presupuestos, negociar o simplemente cambiarse de proveedor. En muchos de los casos más que justo es obligatorio.

En una oportunidad vi como una empresa perdió una cantidad de dinero considerable por el hecho de no enviar una carta de notificación a fin de evitar “discutir con el cliente el aumento”.
Espero que esta información, haya sido de su utilidad, hasta el próximo post.

Jose G. Quintero E.
Twitter: @jgqe


jueves, 4 de octubre de 2012

Algunas acciones adicionales que facilitaran el manejo de la queja.



                               
Los problemas pueden tener  consecuencias positivas o negativas, pueden hacer que los clientes queden tan descontentos que no vuelvan acercarse a su empresa o pueden servir para establecer una relación comercial muy solida.

Esto dependerá de la forma en que usted responda, reaccione y atienda las quejas de sus clientes.

Permítame reforzarle algunas conductas que debe asumir, y así facilitar el proceso del manejo de la queja.

Cuando se disponga a entender la queja de su cliente, es súper importante que obtenga inicialmente todos los datos, no debe dejar lagunas ni cabos sueltos en la información que le suministran, después de recabar todo, repítale a su cliente según usted lo haya entendido. Le recomiendo no escuchar a la defensiva, recuerde “la queja no es contra suya”.

Si usted demuestra un interés sincero por la solución del problema y por entenderlo, diluirá toda la ira de su cliente, su hostilidad y toda la carga negativa que este desea transmitirle.

Ahora bien, usted debe mantenerse controlado para ello, no caer en la trampa de discutir a quien le corresponde la culpa, jamás ganara esa partida, debe evitar también ponerse a la defensiva, negar la responsabilidad o echarle la culpa al cliente, si ese es su modus operandi, la situación no tendrá buen término

Otro aspecto importante es que controle su EGO. Las personas cuando se quejan, suelen colocarse en una posición en la cual sus egos no les permiten echar marcha atrás, ni tampoco aceptar soluciones. Usted como representante de la empresa debe tener una posición CONCILIADORA y no CONFRONTADORA, le recuerdo que captar hoy en día un nuevo cliente cuesta cinco veces más que mantenerlo.

Para finalizar, cuando uno se adueña o acepta la responsabilidad de los problemas, con un deseo autentico de entenderlos y resolverlos, puede lograr que las actitudes negativas de los clientes se vuelvan positivas.

Los espero en un próximo  post.

Jose G. Quintero E.
Twitter: @jgqe

lunes, 9 de julio de 2012

La respuesta emocional ante el cambio. (PARTE I)


Para gestionar el cambio es necesario prestar atención a las reacciones emocionales que suscita.

Los cambios consisten en una serie de hechos objetivos. Pero la reacción de las personas es siempre subjetiva. El impacto que se recibe depende de la percepción que cada cual hace de los hechos. Un cambio que produce una situación más insegura pero que ofrece más oportunidades, podrá ser percibido negativamente por parte de una persona que estima sobre todo la seguridad. Pero para otra más abierta a la novedad y más ambiciosa, ese mismo cambio puede aparecer como un reto positivo y estimulante.

CAMBIOS PERCIBIDOS NEGATIVAMENTE

Cuando los cambios son percibidos negativamente, se observa una concatenación de fases y estados emocionales que suelen presentarse tal y como se indican el siguiente grafico:

Fluctuación de la respuesta emocional

                               

Inmovilidad
 
Frente a un cambio que parece negativo, la primera reacción suele ser la inmovilidad. En el primer momento, muchas personas se sienten confusas y desorientadas. Son presa de una especie de estado de shock que las paraliza. Esto puede durar horas, días o incluso semanas según sea lo que haya ocurrido y la personalidad de cada cual.

¿Qué hacer?

El gestor del cambio debe comprender y aceptar esa respuesta como una cosa normal. No debe criticar a los afectados ni debe considerar, en su fuero interno, que esa reacción es inapropiada.

Negación

 

Como ya hemos visto, todo cambio comporta una pérdida. Se pierde una posición conocida, la seguridad que produce el hecho de hallase en un ambiente que resulta familiar. Eso induce a muchas personas a negar lo que está ocurriendo: "no pasa nada".
Muchos piensan que "no es posible" que esté aconteciendo aquello que tienen ante sus ojos. Si la evidencia es tan abrumadora que resulta insoslayable, habrá quienes lo acepten, pero experimentarán en cualquier caso una fuerte predisposición a continuar "como si nada hubiera pasado".

¿Qué hacer?

El gestor del cambio ha de tener en cuenta que las personas afectadas están sufriendo una pérdida. Ha de saber respetar el duelo que sufren y abstenerse de discutir sobre esta cuestión. Debe, por el contrario, ayudarlas a hacer una percepción más realista de lo que está pasando. Puede también informarlas sobre el cambio que se está produciendo, los objetivos que persigue, las ayudas que pueden ser utilizadas para asimilar mejor el proceso y, si existen, las oportunidades que podrían ser aprovechadas.

Cólera

 

Al principio, la inmovilidad y la negación encierran a las personas en una actitud más bien pasiva. Pero pasado este primer momento, puede aparecer una respuesta más activa y airada, en forma de rabia e indignación. La frustración que se experimenta, alimenta ahora la exasperación. La cólera puede dirigirse hacia aquel que ha traído la noticia o bien hacia las personas que parecen ser las causantes del cambio.
En esta etapa, los afectados se siente muy activos, pero no utilizan esa fuerza para asumir los hechos ni para adaptarse a la nueva situación. Por el contrario, la aplican en el intento de mantener y defender la situación anterior.

¿Qué hacer?

Los gestores del cambio deben esforzarse en considerar que esta reacción es lógica y no deben sentirse agraviados si son objeto de ataques personales. Deben demostrar comprensión aunque, al mismo tiempo, debe mostrarse firmes sobre la cuestión principal, eso es, que el cambio se está produciendo.