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martes, 21 de julio de 2015

Los 10 peores errores del lenguaje corporal, segun Forbes

 

El lenguaje corporal ha sido objeto de mucho estudio y también origen de bastantes mitos como el que dice que el 93% de la comunicación es no verbal.

 
En la siguiente infografía, te dejamos los 10 errores que debes evitar para que tu lenguaje corporal no te deje mal parado.

 
 
 
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jueves, 11 de diciembre de 2014

Escuchar, clave para líderes que se comunican efectivamente.



El 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación, y aprender a escuchar tiene un papel preponderante para tomar decisiones.

La mayoría de las personas reconocen que saber escuchar es una habilidad esencial para mejorar las relaciones humanas; no obstante, es común que frecuentemente no se lleve a cabo, lo cual impacta negativamente las relaciones y lo que se puede lograr, tanto en la vida personal como en la laboral.

En el ámbito empresarial este hecho tiene graves consecuencias.

Se calcula que 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación, lo cual tiene que ver más con la calidad de nuestro escuchar que con la calidad de nuestro hablar, debido a que esta primera habilidad determina lo que escuchamos y decimos y, en consecuencia, lo que escucha y dice el otro.

Escuchar involucra oír con atención, enfocado en la gente e interpretar sus palabras;  los seres humanos somos bastante buenos oyendo, que es muy distinto a escuchar, una habilidad que aún no desarrollamos totalmente.

Cuando escuchamos a alguien, pocas veces estamos completamente atentos a sus comentarios y nos centramos, más bien, en lo que pensamos acerca de lo que el otro está diciendo, todo con el fin de preparar la respuesta que vamos a dar; esto, por diseño, involucra forzosamente un escuchar defectuoso.

Existen tres tipos de escucha: ausente, automática y proactiva

El tipo de escucha ausente: 

Sucede cuando estamos en una conversación o reunión, pero nuestra mente está en otra parte, sabemos que no escuchamos lo que dijo el otro y continuamos con la conversación hasta que se suscita un malentendido.

La mejor manera de evitar una situación así, es generar suficiente relación y confianza para detener la conversación en el momento en que notamos esta ausencia, ya sea propia o del otro, ya que, de lo contrario, la comunicación no es efectiva y la conversación se convierte en una pérdida de tiempo.

El tipo de escucha automático: 

Los seres humanos filtramos todo lo que escuchamos para determinar la validez de lo dicho. Así, nos hacemos preguntas internas que evalúan lo que dice el otro.

Algunos ejemplos de estas preguntas son: ¿es cierto o falso? ¿Estoy de acuerdo o no? ¿Cuál es su punto? ¿A mí para que me sirve?

Este tipo de escucha limita la calidad de la conversación, ya que nos predisponemos a escuchar ciertas cosas, causando que no detectemos cuestiones valiosas en la plática, simplemente porque no estamos atentos a ellas.

El tipo de escucha proactivo: 

Se genera con una intención y compromiso claro e involucra una atención enfocada y una intención inicial, que también está basada en preguntas que pueden incluir: ¿qué posibilidad, contribución o solución existe en lo que esta persona me está diciendo? ¿Cómo puedo incluir parte de lo que la persona me está diciendo en mi manera de ver las cosas? ¿Cuál es el compromiso de esta persona?

Escuchar efectivamente requiere de intencióncompromiso y práctica constante, lo cual impactará en tu persona y en los demás, tanto  en tus relaciones laborales como en las personales. Los seres humanos no podemos evitar escuchar frecuentemente a los demás de manera ausente o automática, pero sí podemos estar suficientemente presentes para distinguir cuando lo estamos haciendo. 

El paso a seguir es detener la conversación y generar en ese momento una escucha atenta y proactiva, lo cual redundará en múltiples beneficios en nuestras relaciones, ya que obtendremos algo valioso de la conversación y crearemos un clima positivo al dar señales de interés y compromiso con los demás.


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viernes, 5 de diciembre de 2014

10 hábitos de la gente que conecta con cualquier persona.




Ojalá fueras una de esas personas que ganan sin esfuerzo, apoyo y elogio el ser “influyentes”.

Con un poco de práctica, puedes conseguirlo.
Durante años en mi profundo estudio y mi fascinación por la gente y las dinámicas sociales, me he dado cuenta de que los mejores conectores del mundo hacen las cosas de una manera muy similar.
Todos sabemos que las personas que conectan parecen tener siempre a personas influyentes a su alrededor y están constantemente rodeados de gente apasionada e inspiradora.
Lo sepan o no, todos ellos siguen un conjunto de hábitos. Estos hábitos pueden servirte de guía para saber cómo puedes acercarte a la gente que te rodea. Para mí, son una forma de vida.
Sin ellos, no tienes ningún lugar. Con ellos, cualquier cosa es posible.
1. Sonríe.

Es de lejos la forma más rápida en el mundo para crear una conexión. Es también una poderosa muestra de confianza, que la gente respeta y por la que se sienten atraídos.
Las sonrisas son contagiosas y el simple hecho de sonreír, hace que las personas se sientan mejor. Ya sea que te acercas a un amigo cercano, a un conductor de autobús, a alguien que te mueres por conocer o simplemente al entrar en una habitación en la que hay extraños, no hay un inicio apertura más poderoso.
2. Ve a amigos, no a extraños.

Cuando entres en una habitación, mira las caras nuevas no como extraños, sino como amigos que has encontrado. Tienes que ver el mundo de una forma similar a los demás, especialmente si estás en el mismo evento. Acércate de esta forma.
3. Haz amigos.

Es en lo que se basa todo. Hacer conexiones no es más que hacer amigos.
Cuando estás a punto de acercarte a alguien, pregunta: “¿Cómo trataría a esa persona si se fuera mi mejor amigo o alguien con quien me gustaría ser un amigo cercano?” Pon a los amigos primero. Escúchales. Escucha sus problemas, así podrás ayudarles de la mejor forma que puedas. Actúa de esta forma.
4. Sé genuino.

Si conectas solamente porque quieres conseguir estar más arriba en la escalera, entonces ya has perdido. Sólo hay un tipo de conexión, una que realmente importa. Encuentra a alguien que realmente te importa para reunirte y llega a conocerla. Cualquier otra cosa es una pérdida de tiempo.
5. Contribuye.

Conocer a la gente es una forma de hacer sus vidas mejores. Tanto si les damos una sonrisa, como un nuevo puesto de trabajo o cualquier otra cosa, siempre hay un modo de ayudar a cualquiera. Da como un loco, apúntate a la generosidad y haz que los demás puedan triunfar.
6. Presta atención.

La forma más fácil de ser interesante es prestar atención o interés. Busca el entusiasmo en lo que puedes aprender de los demás. Escucha lo que dicen.
Escucha y aprende acerca de lo que les importa, no por lo que puedan decir rápidamente, si no con el objetivo de obtener una ventana en su mundo. La gente quiere contar su historia. Debes ser una persona emocionada escuchando.
7. Haz que la gente sea una prioridad.

No hay una tarea más importante para cualquier persona que es la de rodearse de las personas adecuadas. Es una cosa que se debe hacer todo el día, no algo que hacemos una hora cada semana o cada dos. Es una manera de ser y una forma de vida.
8. Sé abierto a mantener conversaciones.

Conversa con todos los que te rodean. Todo el mundo tiene algo que ofrecer. La mejor parte de tu día podría ser el aprender algo de la persona que está a tu lado.
9. Saber quién eres y que quieres en tu vida.

Conoce tus pasiones, metas, talentos, intereses y el impacto que deseas tener en el mundo. Esto te servirá como luz de guía para saber cómo puedes ayudar y lo que realmente quieres escribir en tu historia. Actúa con intención.
10. Sé únicamente tú.

No trates de ser alguien que no eres. No trates de parecer y ser como otra persona. No te detengas. Sé vulnerable y abierto. Comparte tu historia y tus objetivos. Cuenta a otros acerca de tu esposa y de tus hijos. Hablar del tiempo construye una conexión. Ser verdadero en lo que haces.
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viernes, 10 de octubre de 2014

Las diez cosas más molestas de las conferencias.




Las conferencias son una parte ineludible de la vida académica y profesional. Tienen muchas virtudes, como la oportunidad de aprender y de pulir la reputación en público.

Pero para ser honestos, pueden resultar irritantes. Póngase la identificación con el nombre mal deletreado y considere algunas de las desventajas.

1. El más pesado al principio: Hay una cruel ley de la física que dice que la persona más aburrida y presuntuosa en la sala es siempre la primera en usar el micrófono. Han cultivado el arte de hablar sin hacer pausas, así que es imposible interrumpirlas. Pueden usar oraciones tan largas que durante sus intervenciones parece que han tomado de rehenes a los presentes.

2. Servicio expreso de discursos de poderosos: Una apertura clásica de conferencia es encargada a un subsecretario o viceministro. Así se deja sentir el ronroneo del poder y la presencia de una limusina ministerial saliendo de un hotel. Sólo que sería más como un servicio expreso del mundo de las conferencias, pues entran y salen pasando en ellas el tiempo más corto posible. No hay chance para preguntas -principalmente porque el personaje no sabe nada del asunto- y él o ella salen más rápido que una bala.
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3. ¿Se me ve muy grande el ego?: Hay algo en el mundo de las conferencias que hace que la gente piense que puede alardear sin ninguna de las habituales restricciones sociales. Hablan de sí mismos, se echan flores a sí mismos, se inflan a sí mismos. Su enorme ego se hincha como un globo de aire que aplasta a los demás en la sala y ni siquiera se da cuenta.

4. El tipo de las redes sociales: Esta desafortunada criatura, exhibida sobre el escenario de la conferencia, debe decir cosas como: "Twitter está completamente loco con esta conferencia". No lo está, son sólo un par de hackers de relaciones públicas fingiendo interés y usando un hashtagestúpido. Y lo más cruel es que a veces les toca vestirse de manera que muestre cuán divertidos son los que se ocupan de las redes sociales, de manera que usan cosas como chalecos brillantes o de esos anteojos irritantes.

5. Actos novedosos: ¿Cuántas veces hemos visto a alguien apuntando a una diapositiva que dice alguna necedad como "El futuro es ágil"? Lo dejan a uno sin ganas de nada, por lo que los organizadores de conferencias se inventan toda clase de trucos para mantenernos interesados. Hace poco, una de esas firmas llegó hasta a contratar actores para que pretendieran pelearse durante una conferencia sólo para que los asistentes tuvieran algo de qué hablar.

6. Los que escriben en sus laptops: Observe a la audiencia en la siguiente conferencia y verá a jóvenes tecleando furiosamente durante todos los discursos. No son reporteros ni blogueros. Pero parecen estar tomando notas de todo lo que se dice. Parece un extraño servicio de transcripción... ¿qué estarán haciendo?

7. Institucionalización del hotel: Si el seminario, reunión o conferencia es en otro sitio, uno se queda en un hotel. Y los síntomas se empiezan a notar: empieza esa dependencia antinatural a las galletas gratuitas de la habitación del hotel y una profunda ansiedad de que no las reemplacen. Uno se prueba las pantuflas de tela de toalla y no deja de pensar en el momento en el que pueda abalanzarse en el bufé.

8. ¿Por qué nadie puede hacer una pregunta apropiada?: Hay expertos en un panel, pero nunca hay nadie que desafíe sus ideas. Los que se levantan a hablar, no hacen más que mencionar a su compañía o el título de su último libro. Es posicionamiento de producto intelectual. Son menos discretos que los tipos con vallas sandwich que promueven ventas de artículos de golf.

9. Si parece no tener sentido, puede que no lo tenga: Un sitio web creado por estudiantes de ciencia en Estados Unidos ha estado ofreciendo un generador de documentos de investigación al azar, que además registra cuántos de los documentos que genera -estudios improbables llenos de tecnicismos y jerigonza- han sido aceptados en conferencias. Un ejemplo del tipo de temas que fueron aceptados se titulaba "Cómo aprovechar la tolerancia a fallos bizantinos utilizando la teoría clásica".

10. PowerPoint - cementerio digital de la comedia: Y finalmente, siempre queda la última diapositiva, el gracioso que pone fin a la presentación, el que dice "No soy simplemente un científico viejo y rancio, también sé pasarla bien con los demás". Está la foto de un gato disfrazado de superhéroe o una caricatura sacada de Google que no se puede leer. Para el público, es tan chistoso como la peste negra, pero nadie los desanima.


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miércoles, 25 de junio de 2014

Cómo decir lo que piensas sin salir perjudicado.


Hacer una petición y recibir una crítica son dos de las situaciones más difíciles de afrontar en el trabajo. Descubre algunas estrategias para salir airoso de ellas.

El trabajo es uno de los lugares donde mayor dificultad hay para expresar lo que sentimos y/o pensamos. Es muy importante tener muy claro cuándo, cómo y con quién debemos comunicarnos. Hacer o recibir críticas, pedir cambios o enfrentar un problema, etc. son situaciones en las que es complicado comportarse de una manera asertiva y decir 'no'.

Olga Castanyer y Estela Ortega, autoras de "Asertividad en el trabajo. Cómo decir lo que siento y defender lo que pienso" de la editorial Conecta te ofrecen las claves para afrontar diversas situaciones laborables y salir airoso de ellas.

¿Cómo realizar una petición?

1. Objetivo. Las autoras señalan que hay que tener muy claro que es lo que quieres conseguir con tu demanda.

2. Momento y lugar. Decide un momento y un lugar apropiado para discutir el problema. Castanyer y ortega dicen que hay que esperar a que surja la situación "adecuada". Lo mejor es que le digas a la persona implicada que quieres hablar con ella.

3. Ante la petición. Describir el problema lo más objetiva y detalladamente posible y explica cómo repercute el comportamiento o actitud de la otra persona en tu trabajo. Aunque, lo más adecuado es no culpar ni atacar a la otra persona ya que solo obtendrás una respuesta defensiva por su parte. Finalmente, señala mediante una o dos frases expresadas de una manera firme y directa cuál es tu objetivo, qué es lo que quieres que la otra persona haga o deje de hacer. Por ejemplo: "Me gustaría que a partir de este momento dejes de hacer comentarios despectivos de mi trabajo (...)"

4. Lenguaje corporal. Utiliza un lenguaje corporal y gestual asertivo. "Mantén el contacto visual, no te alejes excesivamente de tu interlocutor aunque tampoco invadas su espacio, no muestres inseguridad con tu expresión facial y denota la firmeza de la situación", explican las autoras.

5. Lenguaje no verbal. Cuando se responde asertivamente es muy importante el tono que utilizamos. Debe ser lo más neutro y aséptico posible sin transmitir enfado o susceptibilidad. Firme y claro, sin titubeos, muletillas, vacilaciones o repeticiones. "Hablar demasiado alto hace que la otra persona se sienta agredida; hablar bajo, muestra inseguridad; y hablar rápido, resta importancia a tu mensaje".

6. Elementos verbales. No te extiendas excesivamente en un monologo para que el receptor no desconecte, ni permitas que te interrumpa. Tampoco debes justificarte en exceso ya que resta credibilidad y firmeza a tu mensaje.

7. Busca el lado positivo. Maximiza la posibilidad de obtener un cambio en el comportamiento del otro, aludiendo a las ventajas que dicho cambio revertirá en ambos.

¿Cómo reaccionar ante las críticas?

1. Diferencia entre lo objetivo y lo subjetivo. Es necesario saber interpretar correctamente una situación en la que le parezca que está siendo criticado. En este sentido, las autoras destacan que hay que saber evaluar cuándo una crítica está siendo malintencionada o cuando es constructiva.

2. No es personal. No te critican a ti, critican lo que les molesta de tu conducta. En este punto, Castanyer y Ortega recomiendan realizar un trabajo de observación de la persona que hace la crítica y porque la hace (puede ser que quiera destacar a costa tuya, se haya acostumbrado a descargar su mal humor de esa manera, etc.).

3. Reconoce el fallo. Si llegas a la conclusión de que la crítica es justificada, lo más adecuado el reconocerlo y dar una explicación del hecho.

4. Involucra al crítico en la búsqueda de soluciones. Hazle preguntas tipo: "¿Qué piensas que debo hacer la próxima vez", "¿Que hubieses hecho tú en mi caso?".

5. Evita que las críticas se expandan. Habla con la otra persona para evitar que las críticas se vuelvan algo normalizado y no permitas que generalicen sus críticas a otras situaciones o facetas de la personalidad o el trabajo.

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martes, 3 de junio de 2014

10 maneras de vencer el miedo a hablar en público.


La fobia más común de la gente tiene es el "miedo a hablar en público". Algunas personas temen hablar público incluso más que la muerte. Al ser una habilidad subestimada no somos capaces de conseguir una orientación adecuada para superar nuestro miedo escénico.

Hablar en público es necesario que cada uno de nosotros, independientemente de nuestra edad o profesión.

Algunas formas de superar el miedo a hablar en público, son las siguientes:

1. Acepta el Reto:

La única manera de superar el miedo a hablar en público es ir adelante y hablar. Puede parecer contrario a la intuición, pero esto es cierto. Cuanto más esperemos para hacer lo que sea que está causando el temor, más intenso el miedo se convertiría.

Así que adelante y da ese discurso o presentación que has estado reflexionando sobre el tema desde hace mucho.

2. Está todo en tu cabeza:

Dr. Robert Schuller dijo una vez: "Tú eres lo que piensas acerca de todo el día". Esta afirmación es cierta cuando se trata de hablar en público. Todos tenemos esta noción preconcebida acerca de las cosas que podemos hacer y las cosas que no puede hacer.

He escuchado a algunas personas decir "Oh ... yo soy un orador terrible" Cuando le preguntas cuántos discursos han dado hasta ahora, dirían "Bueno ... ninguno" ¿Cómo se puede asumir que no eres es bueno en algo, incluso antes de probarlo?

Cambiar estas creencias de auto-sabotaje que está llevando a cabo en tu mente. Tú puedes ser un buen orador sólo cuando crees que puedes.

3. La preparación paga:

El genio es 1% inspiración y 99% transpiración - Thomas Edison.


Algunas personas practican su discurso alrededor de 15-20 veces antes de darlo.


Esta preparación juega un papel importante en el alivio de los temores que se sienten en el día del discurso. Cuando estás bien preparado estás más seguro de que tu discurso saldrá bien y esto te mantiene en un modo relajado. 

Hablar en público no es un talento innato, sino una destreza que puede ser cultivado por cualquier persona. Es cierto que para algunas personas es algo natural, pero incluso ellos tienen que practicar para arreglar sus habilidades. He visto algunos excelentes oradores que no les van bien debido a la falta de preparación. 

La preparación debe hacerse con mucha antelación y simplemente relajarse en el en los últimos 15-30 minutos antes de dar tu discurso.

4. Conoce a tu audiencia:

Conoce a tu audiencia. Nos ponemos nerviosos cuando estamos hablando delante de un grupo de desconocidos. Si tuviéramos que dar el mismo discurso delante de nuestros amigos no sería tan terrible. Trata de mezclarte con algunas personas en la reunión antes de comenzar tu discurso. Esto te hace sentir que aquellos en la sala no son extraños, son gente como tú. Además de relajar tu tensión esto también ayuda en la mejorar tu conexión con el público.

5. Llega a personas de ideas afines:

Lo mejor de unirse a un grupo al hablar en público es que se llegas a conocer a personas que pueden ser un gran apoyo. Te das cuenta que no estás solo, de hecho, hay millones de personas por ahí con la misma misión que las tuyas. Uno se inspira en los que se han transformado de un orador tímido a un orador seguro. ¿Crees que "Si él es capaz de hacerlo ¿por qué no tu?" También se aprende mucho de los oradores experimentados. Ellos estarán dispuestos a echarte una mano, darte consejos sobre la forma en que han logrado el éxito. También hay personas que pueden darte alguna información real sobre las áreas que son buenos y las áreas que necesita para trabajar.

6. Toma la crítica positiva:

A todos nos gusta recibir elogios, pero cuando se trata de críticas…. 

Aprende a manejar las críticas con una actitud positiva. He visto a personas que han abandonado después de haber recibido unos pocos comentarios negativos de sus compañeros. No piense demasiado en sus críticas. Cuando alguien te está dando un voto negativo lo tomo como una oportunidad para aprender y crecer, no una razón para abandonar.

7. Persevera:

Se paciente. No hay que esperar que las cosas cambien en un santiamén. Algunas personas pueden tomar más tiempo para mejorar y que otros podrían tomar menos. No te exijas demasiado al compararte con otros. Sólo tienes que ir con la corriente.

8. Suelta el perfeccionista en ti:

Hay personas que no son capaces de dar el primer paso, siempre a la espera de alcanzar un estado de perfección. Siente que tu discurso no está perfecto o tu preparación no suficiente. No puedes esperar eternamente para el momento en que te sientas con todo perfecto. Pero nunca llega ese momento dando lugar a interminables dilaciones. No tienes que ser perfecto para ser buen orador. Todo lo que importa es cuan apasionado estás con lo que estás diciendo. Sólo habla desde tu corazón y tu público te agradecemos por tu sinceridad.

9. Recuperate:

Las fallas son obstáculos para el éxito. Resiste la tentación de darte por vencidos. Persevera y triunfaras

10. Celebra tu éxito:

A menudo damos por sentado nuestro éxito. Prémiate por el éxito que has logrado por pequeño que sea. Date una palmadita en la espalda por haber tenido el coraje de superar tu miedo. Al recompensarte a ti mismo te sentirás bien y estar motivado para dar el siguiente paso.

Los niños rara vez experimentan miedo escénico porque se acercan a hablar en público de una manera lúdica. Ellos se divierten al hacerlo. Adopta la misma actitud

Que hoy sea el día en que des el primer paso para triunfar sobre el miedo a hablar en público. Así que, adelante!!!


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martes, 27 de mayo de 2014

9 Claves para Confrontar a las Personas Correctamente.



He visto que cuando de confrontación se trata existen dos grupos de personas, las que se les hace difícil (como yo) y las que se les hace sumamente fácil.
Sin importar en cual lado te encuentres, es importante tomar en consideración los siguientes aspectos que aprendí de John Maxwell en su libro “Desarrolle los Líderes que están Alrededor de Usted”.
1- Confrontar rápido: Evitar la confrontación empeora la situación y le quita al individuo la oportunidad de aprender. Mientras más tardo, menos me gusta hacer lo que debo. Ésta ha sido la falla más grande de mi parte hasta el momento. Cómo no me gusta confrontar, decido esperar hasta el día siguiente, la semana siguiente… hasta que explota.

2- Separa la Acción de la Persona: Desarrolle el hábito de confrontar a la acción y no a la persona. A la persona se le continúa animando y apoyando. Es muy diferente decirle a una persona que actuó de una manera irresponsable en un momento específico que decirle que es un irresponsable. De esta manera se comunica que el problema es algo ajeno a los dos y que se puede atacar y corregir como equipo.

3- Confronta sólo cuando la Persona pueda Cambiar: Si se confronta a alguien por algo que no puede cambiar, sólo traerá frustración y dañara la relación líder-individuo.

4- Siempre Brinda el Beneficio de la Duda: Tenemos que partir del punto que la persona tiene buenos motivos. A veces olvidamos que la mayoría de las personas son buenas y quieren dar lo mejor de sí. En el momento que internalizamos este concepto, la confrontación se hace más fácil y productiva.

5- Sé Específico: Si no puedes ser específico en lo que necesitas confrontar, probablemente el equivocado seas tú. Ser específico ayuda a la persona a enfocarse en qué tiene que hacer para mejorar. Por ejemplo, comentarle a una persona que su presentación estuvo deficiente no es suficientemente específico. Por el contrario, si se le dice que a su presentación le faltaron los datos del crecimiento de las ventas por región y los resultados del estudio de mercado, lo hace más específico.

6- Evita las palabras “Siempre” y “Nunca”: Las palabras “siempre” o “nunca” son absolutas y rara vez se aplican a la realidad. Estas palabras llevan la falla al extremo y causan reacción inmediata por parte del individuo. Cuando hay una falla repetitiva, es mucho mejor ser específico tanto en la falla cómo en la cantidad de veces que se ha repetido antes de utilizar las palabras “siempre” o “nunca”.

7- Dile a la persona cómo te sientes: Sin caer en la manipulación, es importante comunicar cómo uno se siente respecto a lo sucedido. Si uno se siente irrespetado, manipulado, dolido, traicionado, etc. uno debe comunicar el sentimiento. Es importante para la persona entender las consecuencias de su acción.

8- Dale a la Persona un Plan de Acción para Corregir el Problema: No hay nada mejor que al momento de detectar un problema colaborar con la solución del mismo. Muchas veces dejamos a la persona sola para que resuelva un problema que no tiene la capacidad de resolver. Es esos casos, el líder debe invertirse en la persona y trabajar en el plan de acción para enseñarle por medio del ejemplo como salir del problema.

9- Ratifica al Individuo como Persona y Amigo: La confrontación se hace como un sándwich, primero el pan (suave), luego la carne (confrontación) y luego el pan (ratificar a la persona). Siempre después de confrontar se debe resaltar las fortalezas y virtudes del individuo y comunicar por qué es clave para la organización.

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