Los clientes que se quejan dan a la empresa una oportunidad de corregir sus fallas incluyendo las ni siquiera se ha dado cuenta de las que tiene, de establecer relaciones con el usuario que protesta y de mejora de la satisfacción futura.
No obstante, en algunas oportunidades, no tenemos las herramientas necesarias o simplemente desconocemos como manejarnos ante este tipo de situaciones.
Este mes, analizaremos brevemente que es una queja, por que se generan estas situaciones, el impacto de estas en nuestras organizaciones y las ventajas que esto trae.
También les proporcionaré algunas herramientas para poder manejar este tipo de situaciones y como debemos tratar al cliente durante este proceso.
Espero que la información de este mes, sea de su utilidad.
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