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viernes, 20 de diciembre de 2013

El valor del equipo humano: 10 principios para el reconocimiento laboral



Dice el proverbio africano que si quieres ir rápido, ve solo; si quiere llegar lejos, ve acompañado, y de este proverbio podemos aprender mucho a la hora de emprender.

Porque el principal valor en una empresa no reside en sus sistemas, su tecnología, su maquinaria, sus procesos.  El talento y la actitud del equipo humano son el auténtico activo de una empresa.

Es esta, sin embargo, una obviedad que se olvida en el día a día del mundo empresarial. El foco en los resultados económicos, las prisas, la sobrecarga de trabajo consumen el oxígeno de talentos que participan en hacer grande una empresa.

Tanto, que los mejores recursos humanos se van de una empresa no por un mejor salario, sino que muchas veces se marchan buscando un mejor ambiente laboral o una oportunidad de desarrollo personal. Buscando, en definitiva, recibir un buen trato, el respeto y un justo reconocimiento a su trabajo.

Precisamente, el reconocimiento laboral es una de las fuentes de satisfacción personal que tiene el ser humano para sentirse a gusto con su trabajo, además de con su vida. El reconocimiento del valor de todas las personas es un elemento invisible que estimula la satisfacción laboral e impulsa a un mismo objetivo: el éxito de la empresa.

La conciencia de los cargos directivos sobre la responsabilidad de estimular y reconocer los buenos resultados y el buen trabajo propician que esta actitud se inicie en la dirección correcta y se irradie al resto de las personas. Entonces, es función de los que dirigen más que de los dirigidos que esto se propague al resto de la organización y que regrese por efecto boomerang a todas y cada una de las personas.

Decálogo del reconocimiento laboral

1.    Reconoce. Reconocer el buen trabajo es una conveniencia y una necesidad.

2.    Respeta. Trata con respeto a todas las personas que integran tu equipo, con el mismo con el que te gustaría ser tratado.

3.    Alégrate de los éxitos de las personas de tu equipo. Sus éxitos son los de todos.

4.    Construye. Si un desempeño es mejorable, colabora y aporta valor haciendo críticas constructivas.

5.    Valora las opiniones de cualquier persona. Cualquier opinión es una oportunidad de reflexión y de mejora.

6.    Comunica y comparte. Considera a tu equipo, informa a cada una de las personas de los temas que les afecten antes de tomar decisiones relativas a su desempeño.

7.    Gestiona por competencias. Busca la mejor adaptación entre la organización y las personas.

8.    Dignifica. Hay temas que deben tratarse cara a cara. No escribas mails en vano.

9.    Agradece. Da las gracias por el trabajo desempeñado y por estar ahí.

10. Sonríe. La sonrisa es el camino más corto a cualquier parte.

Y tú, ¿cómo incentivas el esfuerzo de tus trabajadores en la empresa? ¿Coincides, como nosotros, que reconocer la labor de los demás dignifica él trabaja del conjunto


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viernes, 18 de octubre de 2013

La fidelización de empleados.


Las variables SATISFACCIÓN y VINCULACIÓN describen dos estados emocionales con gran impacto en los comportamientos personales de los empleados, y por tanto, en la competitividad de las empresas.

El comportamiento de un empleado que se sienta satisfecho y vinculado es totalmente distinto al de aquel que se siente insatisfecho y desapegado del proyecto dela  empresa en la que trabaja.

Las variables de satisfacción y vinculación son las que definen tanto la cartera de nuestros clientes como la cartera de nuestros empleados. La tipología de empleados que tiene cada empresa es determinante y tiene una gran influencia en la tipología de clientes que la empresa acaba disfrutando o sufriendo.

Cartera de Empleados



NO VINCULADOS
VINCULADOS
NO SATISFECHOS
Terroristas
Rehenes
SATISFECHOS
Mercenarios
Apóstoles


Terroristas: baja satisfacción y baja vinculación acaba convirtiéndose con el tiempo en un empleado “terrorista”. Este apelativo describe el daño que dichas personas pueden hacer en una empresa. Una persona que se sienta mal con lo que hace comunicará ese “feeling” a sus compañeros y a los clientes a los que tenga acceso.

Un empleado terrorista es un verdadero cáncer para la organización. Se dan las condiciones para generar terroristas cuando las percepciones recibidas por los empleados están muy por debajo de las expectativas que tenían, cuando el proyecto de empresa no tiene un carácter integrador o cuando la ejemplaridad de los directivos deja mucho que desear.

Rehenes: baja satisfacción y alta vinculación son los empleados “prisioneros” o “rehenes”, que abundan en las empresas, y que si no marchan, normalmente, es porque no tienen a donde ir. Es un gran fracaso para las empresas acumular personas con este perfil.

Mercenarios: alta satisfacción y baja vinculación, significa que su satisfacción está más en la coyuntura o en lo que se le paga que en su fe real y sincera en el proyecto. No tendrán muchos escrúpulos en pasarse a la competencia o abandonar el trabajo cuando más se les necesite.

Apóstoles: alta satisfacción y alta vinculación, disfrutan con lo que hacen y creen en el proyecto de la empresa. Irradian positivismo y optimismo allá por donde van y entre el resto de empleados y clientes. Cuando una plantilla de empleados se siente de esa manera, sus contribuciones aumentan espectacularmente. Una dirección emocionalmente inteligente crea mayor satisfacción y vinculación entre sus empleados, y por tanto, más apóstoles.

Dos preguntas de reflexión:

¿Cómo es a cartera de empleados en tu empresa?
¿Cómo estás gestionando las 4 tipologías?


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sábado, 29 de junio de 2013

Como aplicar Lego Serius Play



En el post La metodología Lego Serius Play, ¿Qué es? Y como ayuda a las organizaciones  comentábamos que es una metodología para el desarrollo y la transformación organizacional, basada en el uso de las piezas de LEGO, esta metodología es un proceso de formación y transformación estratégica, innovador y profundamente vivencial. 

El Lego Serius Play (LSP), está basado en investigaciones que han demostrado una conexión directa entre las manos y el área emocional de la mente. Ayuda a acelerar el proceso de identificación, análisis y solución de un problema, favoreciendo de este modo la toma de decisiones, acciones concretas y el compromiso de todos los involucrados.  

El Lego, es un juego constructivo considerado como una gran herramienta de educación para desarrollar las habilidades creativas y facilitar el análisis y la solución de problemas.

En la década de los años 90 se concibió en Dinamarca la metodología Lego Serius Play o LSP, para mejorar y elevar la calidad y eficacia del juego gerencial. De esta manera, una vez más, se comprueban las ventajas de incorporar el elemento lúdico en los aprendizajes.

Erick Courleander, facilitador de LSP, en la empresa  de aprendizaje experiencial Ecolander, explica que en la dinámica de una sesión  con esta metodología se plantean desafíos o preguntas de complejidad creciente para los participantes, las cuales deberán ser resueltas a través de la construcción de modelos con Lego y de historias asociadas a esas creaciones.

Por ejemplo, si quisiéramos tratar el tema  como tema la calidad  de servicio, podríamos plantear el siguiente desafío: Tiene 3 minutos para construir  un modelo  que les permita contar una historia sobre la peor experiencia que hayan tenido como clientes”. Luego al finalizar el tiempo, cada participante mostrara lo que realizo y porque, abriendo así los espacios para realizar preguntas y reflexiones, cuyo alcance permitirá identificar las acciones claves que incidan en mejorar esa calidad del servicio, identificar las causas fundamentales de las fallas y descubrir  cuales son los elementos del sistema organizacional que son vitales para mejorarla.

El objetivo es que a partir de la creación con los bloques  de construcción se planteen los problemas en una dimensión física, lo cual permitirá  que los participantes se involucren más por medio del funcionamiento de su creatividad. Esto es igual a como lo hacen los niños cuando juegan y aprenden con sus manos.

El provecho teórico de LSP ya tiene referencia en más de 45 países, 10 años de experiencia en el mercado y hay resultado comprobados incluso por la NASA. Aunque es una herramienta concebida para trabajar en contextos organizacionales, Courleander indica que esta herramienta también puede aprovecharse con los jóvenes para el establecimiento de acuerdos en los equipos de trabajo.

Lo cierto es que Lego da para todo y se toma en serio el juego y la calidad  de servicio. Si no, pregúntenselo al El niño que escribió a Lego  recibió una asombrosa respuesta. Un ejemplo de cuando un juguete puede ir más allá.

Colaboración: Revista Sala de Espera en su edición del jueves 07 de marzo del 2013 http://www.saladeespera.com.ve/casos-y-rostros/no-todo-es-juego-con-lego%C2%AE.html

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miércoles, 29 de mayo de 2013

¿Cómo acercase a su jefe sin relegar sus principios?


¿Su superior merece reconocimiento de su equipo? Si así lo considera, no dude en expresarle algunos elogios, pero hágalo en respuesta a motivos válidos y evite, en todo momento, comprometer sus principios.

No es pecado reconocer el esfuerzo de su jefe, según Jacquelyn Smith, colaboradora de Forbes, es importante hacerlo en base a razones adecuadas, sin buscar algún beneficio personal y, sobre todo, de manera auténtica.

De crédito a quien lo merece:

Si un proyecto ha ido bien, y usted cree que su jefe ha sido un gran líder para el equipo, a continuación, sea generoso con sus elogios, sin embargo, no cometa excesos. De igual manera, reconozca la labor de sus colegas cuando sea necesario.

Informe:

Muchos gerentes no pueden mantenerse al día con los acontecimientos actuales de la oficina. Bríndele información útil, noticias relacionadas íntegramente con el negocio, y los proyectos.

Cuestione:

No todos los miembros de un equipo siempre están de acuerdo con su superior. Cuando en base a su propia experiencia y conocimientos, usted considere abordar un problema de forma distinta a la propuesta por su jefe, no dude en comentárselo. Desafíelo, pero de manera diplomática y, si es necesario, a puertas cerradas, exponga su punto de vista y exprese sus argumentos.

Diga la verdad:

Sea genuino en sus elogios, canalice adecuadamente sus palabras cuando no está de acuerdo con una posición. No exprese admiración hacia su superior en aspectos ajenos al negocio. Cuando dichos asuntos tengan que ver con la empresa, no se exceda, sea preciso y puntual. No busque ganarse la desconfianza e sus colegas.

Sea sencillo:

No peque de soberbio al momento de enumerar sus esfuerzos individuales en algún proyecto en particular. Resalte el trabajo del equipo en conjunto, cuando su jefe le consulte sobre cómo marcha determinado asunto, no se exprese mal  de sus compañeros, aunque tenga razones suficientes para hacerlo. Si ese es el caso, entonces proponga una reunión.


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miércoles, 13 de febrero de 2013

La metodología Lego Serious Play, ¿Qué es? y como ayuda a las organizaciones.



La metodología Lego Serius Paly (LSP), es una poderosa herramienta diseñada para desarrollar competencias que permitan innovar y mejorar el desempeño del personal de las organizaciones.

Ahora pero ¿Qué es Lego Serius Paly?

Es una metodología para el desarrollo y la transformación organizacional, basada en el uso de las piezas de LEGO, esta metodología es un proceso de formación y transformación estratégica, innovador y profundamente vivencial. Está basado en investigaciones que han demostrado una conexión directa entre las manos y el área emocional de la mente. Ayuda a acelerar el proceso de identificación, análisis y solución de un problema, favoreciendo de este modo la toma de decisiones, acciones concretas y el compromiso de todos los involucrados. 

¿Cómo funciona?

Se crea un canal común en el que terminan poniéndose de acuerdo finalmente los gerentes quienes están teniendo una suerte de aprendizaje importante. Produce aprendizaje en dos sentidos la historia personal que construye y por otro lado las manos.

Los participantes construyen y comparten significados mediante metáforas a través de diversas dinámicas de trabajo. 

Se trabaja en la construcción de la identidad de: una persona, producto, equipo, proyecto, problema, etc. De manera colectiva, se construyen escenarios que reflejan la complejidad del tema y se realizan simulaciones sobre el entorno construido, también se analizan los principios básicos que guían nuestras acciones y decisiones.

¿Para qué sirve?

 Ayuda a definir, representar, compartir y acordar la visión de cada participante acerca del problema que se desea resolver mediante un modelo concreto, además de reconocer y acordar los puntos en común.

También ayuda a proponer diversas soluciones y representarlas en forma comprensible y concreta.

Básicamente el modelo que representa sus conclusiones se construye mediante un escenario que simula la realidad, permitiendo una imagen concreta y clara que puede ser fotografiada, filmada o conservada como maqueta, lo que facilita su futuro análisis y reelaboración.

¿Cuál es el fin de esta metodología?

“El trabajo con los bloques de construcción, nos permite llevar los problemas y las propuestas a una dimensión física y concreta, lo que abre para los participantes posibilidades creativas y de involucramiento en la sesión que no suelen ser provocadas por la palabra”.

Esta metodología se ha utilizado en diferentes culturas nacionales y organizacionales con altos niveles de efectividad en la identificación de competencias, definición de estrategias gerenciales, diagnóstico de problemas, establecimiento de acuerdos para equipos de trabajo entre otros temas relacionados con las empresas.

Lego Serious Play, cuenta con 10 años en el mercado tiene sustento teórico, excelentes referencias en más de 45 países y resultados probados incluso por la NASA.

Espero  que esta información le haya sido de mucha utilidad.

Saludos cordiales.

José G. Quintero E.
www.teruliagerencial.blogspot.com
Twitter: @jgqe


Referencias:
http://www.playandbuild.net/index.php?page=metodologia-lego-serious-play

miércoles, 30 de mayo de 2012

Reflexiones: El trabajo en equipo

Cuenta una historia que en una ocasión el León, el Rey de la selva, estaba muy angustiado por la cantidad de cazadores que perseguían a los animales. El León decidió reunir un ejército para defenderse de éstos.
 
Buscando, al primero que encontró fue a un enorme y pesado Elefante. Buenos días, majestad, saludó el elefante.

Buenos días querido Elefante. Quieres formar parte de mi ejército? le preguntó el león.

Por supuesto majestad, respondió rápidamente el elefante.

Entonces el león añadió: Tú serás nuestra gran defensa, ya que eres grande y fuerte, irás siempre por delante.Así continuaron los dos a la búsqueda de nuevos aliados. Al poco se encontraron con el Lobo, que saludó respetuosamente: Buenos días majestad.

Muy buenos días señor Lobo, estoy preparando un ejército para defendernos de los cazadores. Querrás venir con nosotros? El elefante miró al león y le preguntó: ¿De qué nos va a servir un animal tan pequeño, comparado conmigo? ...El rey de la selva, haciendo caso omiso del comentario se dirigió de nuevo al lobo y le dijo: Tú podrás ser uno de los más feroces soldados.

El lobo aceptó sin duda alguna y los tres continuaron la marcha a la búsqueda de más soldados. De repente se encontraron con un Mono chillón y el león le formuló la misma pregunta para que formara parte de su ejército. ¿Para qué quieres a éste en nuestro ejército? no sirve para nada... comentó el lobo... Siempre será bueno distraer al enemigo, y nadie lo hará mejor que él, zanjo el león.

De allí continuaron los cuatro el camino, mientras el león comenzaba a ver cómo se iba formando su ejército. De pronto aparecieron en su paso una atemorizada Liebre y un pobre Burro que apenas podía caminar. El león se dirigió a ellos ante la incredulidad de el elefante y el lobo...los vas a reclutar, majestad? preguntaron al unísono.

Claro que sí! rugió el león. Pero...para qué? preguntó el lobo...no te das cuenta que la liebre es un animal siempre atemorizado, que siempre escapa a todo correr y que este pobre burro está tan tullido que no puede ni con su peso? Estos no nos van a ayudar en nada! Ante su asombro, el león los reclutó.

Pasaron muchas jornadas cuando finalmente llegó el día de la batalla. El Burro, sentado en un punto avanzado rebuznó bien fuerte y avisó a todos de la proximidad del enemigo. La Liebre, aprovechando su velocidad, corría llevando mensajes de uno a otro. El Mono chillón distraía a los cazadores saltando de árbol en árbol gritando como solo sabía hacerlo él. Mientras tanto, el Elefante aparecía con su trompa, rebufando hacia todos lados; detrás de él, por un lado apareció el Lobo con la espalda electrizante y enseñando los colmillos. Por el otro lado el León hizo su aparición estelar rugiendo y zarandeando su magnífica melena.

El resultado fue evidente: los cazadores huyeron tirando las armas y jurando no volver más a la selva.

El león fue un verdadero líder, ya que consiguió trabajar con las fortalezas de los miembros de su equipo, aun cuando los demás veían claramente sus debilidades. El elefante veía muy pequeño al lobo. Estos dos no veían utilidad alguna en el mono y aun menos en la liebre y el burro.


Si consiguiéramos concentrarnos más a menudo en las cualidades y no en los defectos de aquellos que nos rodean, bien seguro que nuestra vida sería más agradable. Por el contrario es mucho más habitual hacer lo contrario, es decir, gente concentrada en los puntos desagradables de los demás, ¿no recordáis a esa persona que siempre está criticando todo y encontrando defectos a todos con los que se cruza? ¿A que no es agradable estar con alguien así?

Si no somos capaces de ver alguna buena cualidad en los demás, debiéramos preocuparnos, pero por nosotros mismos, ya que nos hemos podido volver tan negativos que no podemos percibir todo lo bueno que hay alrededor nuestro.

Lo negativo: ver solamente los defectos y puntos débiles de aquellos con quienes nos toca vivir o trabajar.

Lo positivo: darnos cuenta de las cualidades y puntos fuertes de los demás y aprovecharlos para beneficio de todos, contando con un equipo extraordinario.

miércoles, 23 de mayo de 2012

Trabajamos en equipo o en grupo?


Aunque parezcan dos cosas similares, ambas tienen grandes diferencias. 

En la tabla anexa, les detallo las principales características de cada uno de ellos. 

 TRABAJO EN GRUPO
TRABAJO EN EQUIPO
Los miembros trabajan de forma independiente y a menudo no están trabajando hacia el mismo objetivo.
Miembros de trabajo interdependiente que trabajan en pro de los objetivos personales y del equipo, y que entienden que estos objetivos se logran mejor mediante el apoyo mutuo.
Los miembros se centran principalmente en sí mismos porque no están involucrados en la planificación de los objetivos de su grupo y sus objetivos.
Los miembros sienten un sentido de pertenencia hacia su papel en el grupo porque se comprometieron con los objetivos que ayudaron a crear.
Los miembros tienen sus tareas y se les dijo lo que debían hacer, rara vez se les pide opinión.
Los miembros colaboran juntos y utilizan su talento y experiencia para contribuir al éxito de los objetivos del equipo.
Los miembros son muy cautelosos en lo que dicen y tienen miedo de hacer preguntas. Ellos pueden no comprender plenamente lo que está sucediendo en su grupo.
Los miembros basan su éxito en la confianza y alientan a todos los miembros a expresar sus opiniones, distintos puntos de vista y preguntas.
Los miembros no confían entre ellos al no comprender plenamente el papel que cada miembro desempeña en su grupo.
Cada miembro hace un esfuerzo consciente para ser honesto, respetuoso, y escuchar el punto de cada persona.
Los miembros pueden tener mucho que aportar, pero se ven frenados por una relación cerrada con cada miembro.
Los miembros son animados a ofrecer sus habilidades y conocimientos, así cada miembro es capaz de contribuir al éxito del grupo.
Los miembros se sienten incómodos por las diferentes opiniones o desacuerdos porque lo consideran una amenaza. No hay grupo de apoyo para ayudar a resolver problemas.
Los miembros ven el conflicto como una parte de la naturaleza humana y reaccionan ante ella, tratándola como una oportunidad para conocer nuevas ideas y opiniones. Todo el mundo quiere resolver los problemas de forma constructiva.
Los miembros pueden no participar en la toma de decisiones colectivas, y la conformidad se valora más que resultados positivos.
Los miembros participan en igualdad en la toma de decisiones, pero cada miembro entiende que el líder puede ser que necesite para tomar la decisión final si el equipo no puede llegar a un acuerdo de consenso.

Espero que esta sencilla tabla le ayude a definir cuál de las dos metodologías es la más provechosa para su organización.

Como siempre,  las opiniones son bien venidas.